وحدة شؤون المواطنين

الرؤية

التميز في تقديم خدمات مهنية شفافة وسريعة للمواطنين، بما يعزز الثقة بين المؤسسة والمجتمع ويسهم في تحقيق رضا المستفيدين.

 الرسالة

تقديم خدمات فعّالة لاستقبال ومعالجة شكاوى واستفسارات المواطنين ومتابعتها وفق آليات واضحة وعادلة، بما يضمن تحقيق الاستجابة السريعة وتحسين الأداء المؤسسي.

 الأهداف

1. تعزيز التواصل بين الكلية والمواطنين.
2. تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.
3. معالجة الشكاوى والمقترحات بكفاءة وشفافية.
4. تقليل زمن الاستجابة للطلبات.
5. دعم اتخاذ القرار من خلال تحليل بيانات الشكاوى.
6. تحسين جودة الخدمات بناءً على التغذية الراجعة.

 المهام

• استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين (حضوري/إلكتروني).
• تسجيل الطلبات في نظام خاص ومتابعتها.
• تحويل الطلبات إلى الجهات المختصة داخل الكلية.
• متابعة الإجراءات لحين إنجاز الطلب.
• إعداد تقارير دورية عن الشكاوى والمقترحات.
• تحليل البيانات واستخراج نقاط القوة والضعف.
• رفع التوصيات إلى الإدارة العليا لتحسين الأداء.
• الحفاظ على سرية المعلومات وخصوصية المراجعين.

 آليات العمل

• استخدام استمارات موحدة لاستلام الشكاوى.
• تحديد مدة زمنية لمعالجة الطلبات.
• التواصل مع المواطن لإعلامه بنتيجة الطلب.
• متابعة الحالات المتأخرة واتخاذ إجراءات تصحيحية.

نشاطات خدمة المجتمع

التقرير السنوي لوحدة خدمة المجتمع

أولاً: المقدمة

تسعى وحدة خدمة المجتمع في قسم شؤون المواطنين إلى تعزيز دور المؤسسة التعليمية في خدمة المجتمع من خلال تنفيذ برامج توعوية وتدريبية متنوعة تستهدف مختلف فئات المجتمع. ويعرض هذا التقرير مجمل الأنشطة المنفذة خلال العام الدراسي (2024–2025)، والبالغ عددها (92) نشاطًا، موزعة على مجالات صحية، قانونية، نفسية، تقنية، ورياضية.

ثانيًا: الرؤية

تحقيق الريادة في تقديم خدمات مجتمعية نوعية تسهم في التنمية المستدامة وتعزز الشراكة بين المؤسسة والمجتمع.

ثالثًا: الرسالة

تقديم أنشطة وبرامج مجتمعية فاعلة تسهم في نشر الوعي، وتنمية المهارات، وتعزيز المسؤولية الاجتماعية لدى الطلبة والمجتمع.

رابعًا: الأهداف

• نشر الوعي الصحي والنفسي والقانوني
• دعم قضايا المجتمع المحلي
• تنمية المهارات العملية للطلبة
• تعزيز الشراكات مع المؤسسات الحكومية والخاصة
• ربط مخرجات التعليم بخدمة المجتمع

خامسًا: إحصائية الأنشطة

• العدد الكلي: 92 نشاطًا
• التوزيع حسب نوع النشاط:
• ندوات 48 :
• ورش عمل 25 :
• محاضرات 13:
• دورات تدريبية: 6
• أنشطة أخرى (مهرجان / يوم مفتوح) 2:

تحليل: غلبة الندوات تعكس التركيز على التوعية، بينما تشير قلة الدورات إلى الحاجة لزيادة البرامج التطبيقية.

سادسًا: التوزيع حسب الأقسام

• الأقسام الأكثر نشاطًا:

• تقنيات التصميم الداخلي
• التربية البدنية وعلوم الرياضة
• القانون
• التمريض
• الإرشاد النفسي

• أقسام أخرى مساهمة:

• الهندسة
• الأجهزة الطبية
• اللغة الإنكليزية
• تكنولوجيا المعلومات
• الشؤون العلمية

ملاحظة تحليلية: يوجد تنوع وتكامل بين التخصصات، مع حضور قوي للأنشطة الإنسانية والصحية.

سابعًا: تصنيف الأنشطة حسب المجال

• المجال الصحي

• الإنعاش القلبي الرئوي ودعم الحياة
• قياس العلامات الحيوية
• سرطان الثدي (كشف مبكر وفحص دوري)
• فيروس نقص المناعة (HIV)
• المهارات المختبرية

• المجال القانوني

• حقوق الإنسان والديمقراطية
• الأحوال الشخصية
• الحماية القانونية للآثار
• الجرائم والتشريعات العراقية
• الابتزاز الإلكتروني

• المجال النفسي والتربوي

• الصحة النفسية للطلبة
• الذكاء العاطفي
• التعامل مع الضغوط والفشل
• الانتماء والهوية
• تجارب نفسية (ASCH وMilgram)

• المجال التكنولوجي

• الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته
• التحول الرقمي
• نظام معلومات الطالب
• BIM
• الشاشات التفاعلية

• المجال الرياضي

• تدريب الفئات العمرية
• علم النفس الرياضي
• إعداد المنتخبات
• مكافحة الشغب
• مهرجانات رياضية

• المجال الاجتماعي

• تمكين المرأة
• التربية الأسرية
• مكافحة المخدرات
• الهجرة غير الشرعية
• التنمر

ثامنًا: الشراكات المجتمعية

تم تنفيذ عدد من الأنشطة بالتعاون مع جهات خارجية، منها:

• جهاز الأمن الوطني
• وزارة العمل والشؤون الاجتماعية
• مجلس الخدمة العامة الاتحادي
• شركات تقنية
• جامعة الإمام الصادق

دلالة: تعزيز الانفتاح المؤسسي وربط الجامعة بالمجتمع.

تاسعًا: الفئات المستفيدة

• طلبة الجامعة
• الملاكات التدريسية والإدارية
• طلبة المدارس
• المجتمع المحلي
• مؤسسات حكومية

عاشرًا: مؤشرات الأداء (KPIs)

الحادي عشر: نقاط القوة

• تنوع كبير في الأنشطة
• شمولية في التغطية (صحي، نفسي، قانوني، تقني)
• مشاركة واسعة من الأقسام
• تعاون مع جهات خارجية
• ارتباط الأنشطة بقضايا المجتمع

الثاني عشر: التحديات

• قلة الدورات التدريبية المتخصصة
• الحاجة إلى توثيق رقمي أفضل
• محدودية التمويل لبعض الأنشطة
• تفاوت مشاركة بعض الأقسام

الثالث عشر: التوصيات

1. زيادة عدد الدورات التطبيقية المعتمدة
2. اعتماد نظام إلكتروني لإدارة الأنشطة
3. ربط الأنشطة بمخرجات التعلم (PLOs)
4. قياس أثر الأنشطة عبر استبيانات
5. توسيع الشراكات مع القطاع الخاص

الرابع عشر: الخطة المستقبلية

• إطلاق برامج تدريب مهني متقدمة
• تعزيز الأنشطة الرقمية
• إنشاء قاعدة بيانات للمستفيدين
• دعم العمل التطوعي الطلابي

الخامس عشر: الخاتمة

يعكس هذا التقرير الجهود المبذولة من قبل وحدة خدمة المجتمع في تنفيذ مجموعة متنوعة من الأنشطة التي أسهمت في خدمة المجتمع وتعزيز دور المؤسسة التعليمية. وتسعى الوحدة إلى تطوير أدائها مستقبلاً بما يحقق جودة أعلى وأثرًا مستدامًا.