Citizens Affairs Division
Vision
التميز في تقديم خدمات مهنية شفافة وسريعة للمواطنين، بما يعزز الثقة بين المؤسسة والمجتمع ويسهم في تحقيق رضا المستفيدين.
The Message
تقديم خدمات فعّالة لاستقبال ومعالجة شكاوى واستفسارات المواطنين ومتابعتها وفق آليات واضحة وعادلة، بما يضمن تحقيق الاستجابة السريعة وتحسين الأداء المؤسسي.
Goals
- تعزيز التواصل بين الكلية والمواطنين.
- تحقيق رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.
- معالجة الشكاوى والمقترحات بكفاءة وشفافية.
- تقليل زمن الاستجابة للطلبات.
- دعم اتخاذ القرار من خلال تحليل بيانات الشكاوى.
- تحسين جودة الخدمات بناءً على التغذية الراجعة.
المهام
- استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين (حضوري/إلكتروني).
- تسجيل الطلبات في نظام خاص ومتابعتها.
- تحويل الطلبات إلى الجهات المختصة داخل الكلية.
- متابعة الإجراءات لحين إنجاز الطلب.
- إعداد تقارير دورية عن الشكاوى والمقترحات.
- تحليل البيانات واستخراج نقاط القوة والضعف.
- رفع التوصيات إلى الإدارة العليا لتحسين الأداء.
- الحفاظ على سرية المعلومات وخصوصية المراجعين.
آليات العمل
- استخدام استمارات موحدة لاستلام الشكاوى.
- تحديد مدة زمنية لمعالجة الطلبات.
- التواصل مع المواطن لإعلامه بنتيجة الطلب.
- متابعة الحالات المتأخرة واتخاذ إجراءات تصحيحية.
أولاً: الرؤية
توفير بيئة تعليمية شاملة وميسّرة تضمن تكافؤ الفرص للطلبة من ذوي الاحتياجات الخاصة وتمكّنهم من تحقيق النجاح الأكاديمي والمشاركة الفاعلة في الحياة الجامعية.
ثانياً: الرسالة
تقديم خدمات دعم أكاديمية وإدارية وفنية متكاملة للطلبة من ذوي الاحتياجات الخاصة، بما يسهم في تذليل الصعوبات التي تواجههم وتعزيز اندماجهم في البيئة التعليمية وفق معايير العدالة والجودة.
ثالثاً: الأهداف
- ضمان تكافؤ الفرص التعليمية لجميع الطلبة.
- دعم الطلبة من ذوي الاحتياجات الخاصة أكاديمياً ونفسياً.
- تهيئة البيئة التعليمية بما يتناسب مع احتياجاتهم.
- تعزيز الوعي المجتمعي بحقوق ذوي الاحتياجات الخاصة.
- تحسين مستوى تحصيل الطلبة واندماجهم في الأنشطة.
رابعاً: المهام
- حصر الطلبة من ذوي الاحتياجات الخاصة وتحديث بياناتهم.
- تقديم التسهيلات الأكاديمية (وقت إضافي، وسائل مساعدة).
- التنسيق مع الأقسام لتكييف المناهج وأساليب التقييم.
- توفير دعم تقني (أجهزة، برامج مساعدة).
- متابعة الحالة الأكاديمية والنفسية للطلبة.
- تنظيم ورش توعوية لأعضاء هيئة التدريس والطلبة.
أولاً: الرؤية
الريادة في تقديم خدمات متميزة ورعاية متكاملة لطلبة ذوي الشهداء، بما يضمن دعمهم أكاديمياً واجتماعياً وتعزيز اندماجهم في البيئة الجامعية.
ثانياً: الرسالة
تقديم الدعم والرعاية لطلبة ذوي الشهداء من خلال توفير التسهيلات الأكاديمية والإدارية ومتابعة شؤونهم، بما يسهم في تحقيق نجاحهم الأكاديمي وتكريم تضحيات ذويهم.
ثالثاً: الأهداف
- دعم طلبة ذوي الشهداء أكاديمياً وإدارياً.
- تسهيل إجراءاتهم داخل الكلية.
- ضمان حصولهم على حقوقهم وامتيازاتهم.
- تعزيز استقرارهم النفسي والاجتماعي.
- تحقيق تكافؤ الفرص في التعليم.
رابعاً: المهام
- حصر طلبة ذوي الشهداء وتحديث بياناتهم.
- متابعة شؤونهم الأكاديمية والإدارية.
- التنسيق مع الأقسام لتقديم التسهيلات اللازمة.
- متابعة المنح والامتيازات الخاصة بهم.
- تقديم الدعم والإرشاد عند الحاجة.
- تنظيم أنشطة تكريمية ومجتمعية.
- التواصل مع الجهات ذات العلاقة خارج الكلية.
أولاً: الرؤية
الريادة في خدمة المجتمع من خلال تقديم مبادرات نوعية تسهم في تحسين الصحة العامة وتعزيز التنمية المستدامة.
ثانياً: الرسالة
تقديم برامج وأنشطة مجتمعية فعّالة تلبي احتياجات المجتمع المحلي، وتوظف خبرات الجامعة العلمية والعملية في خدمة المجتمع، بما يعزز الشراكة المجتمعية.
ثالثاً: الأهداف
- تعزيز دور الجامعة في خدمة المجتمع.
- تلبية احتياجات المجتمع الصحية والتوعوية.
- ربط التعليم الأكاديمي بالتطبيق العملي.
- تنمية مهارات الطلبة من خلال المشاركة المجتمعية.
- بناء شراكات مع المؤسسات الحكومية وغير الحكومية.
رابعاً: المهام
- إعداد خطة سنوية لأنشطة خدمة المجتمع.
- تنفيذ حملات توعوية وصحية.
- تنظيم ورش عمل ودورات تدريبية.
- تقديم استشارات علمية وفنية للمجتمع.
- التنسيق مع الأقسام والوحدات لتنفيذ المبادرات.
- متابعة وتقييم الأنشطة المجتمعية.
- إعداد تقارير دورية عن الإنجازات.